四川奧易軟件科技有限公司自成立以來秉承"用戶至上"的服務(wù)理念，從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特殊性出發(fā)，逐步建立一套完整的遍布全國各地、具有先進管理水平，高效、規(guī)范運作的服務(wù)保障體系。到目前為止公司已在全國成立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點。我們的服務(wù)人員不僅具有專業(yè)化的技術(shù)水平，而且具有較強的服務(wù)意識，用戶無論置身何處，都能享受到精誠、快捷、完善的人性化服務(wù)。

作為制造商，對提供的藍(lán)創(chuàng)教育系列軟件產(chǎn)品做出以下售后服務(wù)承諾：

熱線服務(wù)

藍(lán)創(chuàng)軟件為用戶提供7*24小時產(chǎn)品咨詢服務(wù)，有專門技術(shù)工程師及時解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。具體細(xì)則如下：

1、利用現(xiàn)代通訊手段提供遠(yuǎn)程咨詢，技術(shù)協(xié)助服務(wù)，其通訊手段主要有熱線電話、E-mail、WEB等。

2、熱線服務(wù)人員不得主動控制電話，直到用戶問題得到解決或解答為止。

3、熱線服務(wù)人員應(yīng)首先予以咨詢解答，對不能立即解決的問題在下述情況下，可暫時中斷電話，但必須立即予以記錄、呈報、跟蹤。

4、用戶需要對故障予以進一步判斷，暫中斷通話，隨后熱線服務(wù)人員必須主動回電話聯(lián)系，以便確定原因或故障排除或進一步熱線幫助。

5、用戶通過咨詢已將故障排除，熱線服務(wù)人員可暫時中斷電話。但中斷后二十四小時內(nèi)需再主動確認(rèn)一次。

       若軟件有質(zhì)量問題，15天包換。

保修服務(wù)

   專業(yè)保修 

保修期內(nèi)提供最新版本的免費軟件升級服務(wù)。

質(zhì)保期外服務(wù)

質(zhì)保期外，如光盤或加密狗損失，由我方提供最新版光盤或加密狗，按生產(chǎn)成本收取費用。我方承諾終身免費電話及在線咨詢服務(wù)，如需現(xiàn)場服務(wù)，只收取上門服務(wù)的成本費用。

升級服務(wù)

提供小版本的免費升級服務(wù)，會在藍(lán)創(chuàng)網(wǎng)站及時上傳升級版本，保證本地服務(wù)商和用戶及時升級。

熱線服務(wù)

技術(shù)服務(wù)熱線：028-85458033

服務(wù)投訴熱線：15882499930

E-Mail:lantry@lantry.net

公司網(wǎng)站：

升級服務(wù)

免費提供軟件及系統(tǒng)的升級資訊。

                                                                     四川奧易軟件科技有限公司

                                                                                2012年1月1日